Envíos y Devoluciones

1. Política de Envíos y Entregas

En Café Siberia tostamos bajo pedido para garantizar la máxima frescura de tu café. Por ello, los pedidos se procesan y despachan en un plazo máximo de 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Los tiempos de tránsito dependerán de la transportadora y el destino nacional, oscilando habitualmente entre 2 y 5 días hábiles. En cuanto tu pedido sea enviado, te proporcionaremos un número de guía para su seguimiento.

2. Políticas de Devolución

Dada la naturaleza perecedera del café tostado y para garantizar la inocuidad alimentaria y la calidad inigualable de Siberia, no se aceptan devoluciones ni cambios de café si el empaque original ha sido abierto o manipulado.

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos excepcionales:

• Si recibiste un producto distinto al que solicitaste en tu orden de compra.
• Si el producto llega con defectos graves de fábrica en su empaque (ej. bolsa rota durante el envío).

Para estos casos, debes reportar la novedad a cafesiberia29@gmail.com en un plazo no mayor a 48 horas tras la recepción del producto, adjuntando fotografías como evidencia.

3. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, el derecho de retracto aplica para compras por internet. Sin embargo, se exceptúan del derecho de retracto los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez (como los alimentos o el café tostado).

Para artículos no perecederos (como merch o accesorios para preparar café), el retracto se podrá ejercer dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió (sin uso y con etiquetas). Los costos de transporte para la devolución correrán por cuenta del cliente.